Trafikanten i beta – innsideperspektivet
Det endelige mål for Trafikanten er å lage en tjeneste som gjør det enklere for alle de som reiser kollektivt på Østlandet. Sånn for prosjektets del har det vært å flytte eksisterende løsning over på ny plattform, samt sørge for et oppdatert brukergrensesnitt og tilgjengeliggjøring og synliggjøring av en del nye funksjoner. En av de store nyhetene er en statusoversikt over flyten i trafikken. En annen nyhet er å finne avgangstider i sanntid – dvs, dette finnes faktisk fra før, men er per i dag veldig lite brukt – vi håper og tror at dette vil endre seg.
Ellers er det selvfølgelig slik som i et hvert annet prosjekt at det er mange gode ideer som som ikke ble mulig å realisere innenfor rammene. Noen tekniske begrensninger har vi også vært nødt til å forholde oss til. Men et par bra ting til dukker kanskje opp til endelig lansering – den som venter får se…
Reiseforslag er det ellers ikke gjort noe med – disse skal i utgangspunktet være de samme som i dagens løsning. Imidlertid kan det kanskje virke litt som at det ikke er tilfelle med tanke på at live search foreløpig ikke inkluderer adresser (under vurdering, det er en del hensyn som må tas).
Det er viktig å huske på at dette er kun betalansering – det er ikke endelig versjon. Så det kan godt være en del treghet og feil og mangler. Men så har dere jo også nå mulighet til å gi tilbakemeldinger – bruk da tilbakemeldingsskjema som dere finner lenke til i footeren på beta.trafikanten.no.
Noe av de nye tingene vi har klart å få med:
Sanntid
Nå slipper du å gå ut for tidlig og bli stående og vente på bussen. Med sanntidssøket kan brukere i Oslo og Akershus taste inn et stoppested og få kontinuerlig oppdaterte avgangstider fra dette stoppestedet. Sanntidssystemet vet hvor et kjøretøy faktisk er og regner ut avgangstid på grunnlag av det.
Resultat fra sanntidssøk
Eksempelet viser en side for stoppestedet Stensberggata. Du får se neste avganger i sanntid med de linjene som trafikkerer stoppestedet og estimerte avgangstider. Du får også se planlagte avangstider fra rutetabellen lengre ned, slik at du kan få informasjon også lengre enn en time framover. Og så får du se på kartet hvor stoppestedet ligger.
Trafikkflyt
Brukere i Oslo og Akershus vil nå få en statusoversikt for kollektivtrafikken i disse områdene. ”Trafikklys” i grønt, gult eller rødt forteller brukerne om hvordan flyten er i trafikken. Manglende lys betyr at det ikke er tilskrekkelig grunnlag for å gi et helhetsbilde.
En ting som en del kanskje kan komme til å lure på er hvorfor man i noen tilfeller vil vise grønt lys selv om der er enkelte avganger som har avvik. Dette er fordi status beregnes ut fra en terskelverdi mht hvor store avvik det skal være snakk om før fargen på lyset skifter.
Flere enn ett reiseforslag synlige samtidig
Du fem forslag til høyre og til venstre får du detaljer om det første. Så kan du enkelt klikke på et annet dersom det var mer relevant og se detaljene for det andre reiseforslaget.
Kart over hele reiseruten
Du kan klikke på kart over hele reiseruten og se hvor du skal dra med gangtraseer tegnet inn og alle stoppesteder du skal innom.
Fremtidens intranett
Intranett av i dag er ofte rene informasjonsportaler som gir de ansatte tilgang til (forhåpentligvis) oppdatert informasjon om alt fra HMS, organisasjon og rutiner til fagstoff og interne nyheter. Et mål for intranettet er ikke sjelden at det skal være virksomhetens mest sentrale informasjonskanal.
I tillegg er personsøk en vanlig ”killer app” og en viktig grunn til at intranettet får trafikk. En del har også fått inn funksjonalitet som arbeidsrom, kalendre og kurspåmelding.
Alt dette er vel og bra. Men et intranett kan være så mye mer. Trendene peker i retning av mer forretningskritiske og funksjonalitetsfylte intranett, hvor ord som effektivisering, kostnadsbesparelser, forretningsinnsikt, innovasjon og kunnskapsgenerering står i fokus.
Prosesser
Eksempelvis er prosesstøtte og -automatisering et lovende område. Her er det mange muligheter og historier fortelles om kraftig reduksjon i behandlingstider og/eller kost. Papirbaserte skjemaer vitner om mulige kandidater, samt også prosesser som involverer mange mennesker og skal gå gjennom mange ledd, og gjerne også hvor samme informasjon skal inn til mange forskjellige systemer. Og mens vi er i gang, hvorfor ikke prosesstøtte kombinert med interne sosiale medier? Kanskje ville det for eksempel være aktuelt å la mange ha mulighet til å kommentere en pågående prosess.
Dashboards
Et annet fokus er ”dashboards” hvor man får oppdatert informasjon om sentrale tall, oppgaver og annet for seg selv / sitt team / prosjektet/ e.a. Her er det mye som kan være interessant. Ser vi på individnivå kan det være slikt som status i prosjekter jeg deltar i, hvordan ligger jeg an i forhold til å oppfylle krav som er satt til meg, hva er mine oppgaver, hvordan ligger det an med prosesser som jeg er involvert i, hvor mange feriedager har jeg igjen, etc. En bedre informert arbeider vil normalt gjøre en bedre jobb.
Mobilitet
Med et samfunn hvor vi i større grad enn før jobber på andre steder enn på kontoret er det naturlig at mobilitet også er en kommende trend, og det er viktig å vurdere om dette er noe man bør tilrettelegge for. Flere og flere lager nå løsninger som gjør at de ansatte kan aksessere intranett fra mobilen.
Sosiale medier
I tillegg er sosiale medier noe som for alvor er på vei inn i bedriftene. I løpet av det siste året har mange fått øynene opp for viktigheten av tilstedeværelse og strategi for bruk av sosiale medier som Facebook, Twitter, LinkedIn og andre. Nå er linkende funksjonalitet på vei inn til innsiden av bedriftene. Fra at innhold på intranett i stor grad produseres av noen få personer går vi over til brukergenerert innhold. Dette kan blant annet gi store gevinster mht kunnskapsdeling, men kan selvfølgelig også by på utfordringer, for eksempel mht kvalitetssikring av innhold.
Og så noen interessante eksempler:
IDEOs intranett ”The Tube” er en suite av online verktøy som lar de vidt spredte ansatte samarbeide, dele kunnskap og inspirere hverandre som en integrert del av sine arbeidsprosesser. The Tube kombinerer sosiale nettverkssverktøy som blogger, wiki’er og real time skjermdeling med andre systemer som HR-databaser, e-post og annet. Innen 6 måneder hadde over 1.000 prosjektsider blitt opprettet, og blogging og bruk av wiki-sider hadde blitt vanlig.
SunGards intranett inneholder blant annet en funksjonalitet som kalles ”The SunGard Skills Matrix”. Noen utfordringer de hadde var å finne riktig person for en oppgave/et prosjekt og å vite om organisasjonen hadde riktig kompetanse for aktuelle nye initiativer som ble vurdert. Svaret ble en løsning som tillot brukerne å finne de rette menneskene gjennom funksjoner som tag clouds med kompetansestikkord og ratinger for personens kompetanse på ulike områder. Resultatet var at eksperter på ulike områder ble synlige for alle, det ble enklere å ha en strategisk tilnærming til kompetanseheving, samt at det ble mer fokus på risikohåndtering og med tanke på tilgjengelig kompetanse.
På AEPs intranett ”AEP Now” har de benyttet en gammel og god funksjonalitet på en litt ny måte, nemlig ”forslagskassen”. Denne forslagskassen benytter de til å se på reelle utfordringer som selskapet står overfor, med fokus på å avdekke mulige løsninger. Ledere i selskapet vil legge ut utfordringene, og så kan alle komme med forslag til mulige løsninger og rate andres ideer.
Ett av problemene som ble løst var en forretningsenhet som måtte spare $1,7 millioner i løpet av det følgende året. Av de ideene som kom inn ble 10 valgt, med estimert spareverdi på til sammen 4 millioner – altså mye mer enn det opprinnelige målet.
I følge AEP hadde de i løpet av noen måneder etter at denne funksjonaliteten ble lansert identifisert $8 millioner i mulige sparings-/verdiøkningstiltak.
Footere som gjør forskjell
For de fleste nettsteder er footeren den delen av siten som man har brukt minst tid på, og der er lite annet å finne enn kontaktinformasjon (hvis du er heldig).
Nå er det jo også slik at footeren generelt får ganske lite oppmerksomhet fra brukerne – den ligger helt nederst og er sjeldent noe som brukerne aktivt ser på. Og slik sett er det kanskje rettferdiggjort å bruke liten tid på denne delen av nettstedet.
Men la oss se på dette én gang til. Faktum er jo at footeren er et element som vil være til stede på absolutt alle sider av nettstedet. Bare dét i seg selv er et ganske sterkt argument for å bruke litt tid på den. Det er også slik at footeren fort kan være en del av “sisteinntrykket” av din site – det er jo ikke sjelden det siste bruker ser før han/hun beveger seg videre. Og dermed er det din siste mulighet til å gjøre et godt inntrykk og virke minneverdig for brukeren. Footeren kan fort også hjelpe deg til å beholde brukeren litt lengre – kanskje finner han/hun der noe som var så spennende at det er verd å undersøke litt mer.
Her finner du ti idéer til hvordan du kan skape bedre footere: 10 techniques for a fantastic footer
Og her er et “Footer-galleri”: Footerama.com
Morgendagens nettbutikk?
For bare få dager siden ble www.innovaclothing.com lansert. De har utviklet software hvor kundens kropp blir skannet inn (foreløpig kun mulig å få gjort i Glasgow), slik at man etterpå kan få råd om hvilke klær som vil passe til seg.
I videoen forteller de litt mer om ideen, samt om klærne.
Svensker og dansker villige til å handle fra norske nettbutikker?
En rapport fra EU-kommisjonen om europeiske forbrukere viser at ganske mange i Europa nå kjøper fra andre europeiske land. Sverige og Danmark ligger ganske høyt på denne listen og 23 % av danskene og 17 % av svenskene kjøpte i 2008 noe over nett fra en utenlandsk butikk.
Nå sier rapporten ikke noe om hvilke land de kjøper fra (annet enn at de kun har undersøkt medlemsland i EU, hvilket jo utelukker Norge), men uansett er det klart at våre naboer er blant de i Europa som er mest åpne for å kjøpe fra utenlandske nettbutikker.
Hvorvidt man kjøper fra nettbutikker fra andre land er ellers sterkt relatert til om man har sett reklame for nettbutikken. En annen rapport fra EU viser at OVER halvparten av de som hadde sett annonser fra andre EU-land hadde kjøpt i utenlandske nettbutikker.
Legg til det faktum at det normalt vil være en god del enklere å internasjonalisere over nett enn fysisk, så ser vi at det meget godt kan ligge en interessant mulighet her for en del norske nettbutikker.
Sosiale medier – et paradigmeskifte i markedsføring
Inntil ganske nylig har sosiale medier som Facebook, Nettby, Twitter og andre blitt brukt mest til private sosiale aktiviteter. Dette er imidlertid nå i rask endring. Politikere, utdanningsinstitusjoner og bedrifter er på full fart inn for å benytte sosiale medier som markedsføringskanal, se for eksempel digi.no i dag hvor de skriver at det er Lønnsomt å bruke sosiale medier.
Når man så får med seg at markedsføring gjennom sosiale medier er mer enn tredoblet på bare to år (se Kraftig økning i bruk av sosiale medier for markedsføring) og at online marketing faktisk er i ferd med å vise seg å være mer effektivt enn tradisjonelle kanaler som tv-reklame (se Online marketing mer effektivt enn tv), så trår det fram et ganske klart bilde om at vi her står overfor intet mindre enn et paradigmeskifte. Og henger man ikke med risikerer man å bli hengende etter!
Online marketing mer effektivt enn tv
En ny studie fra analysebyrået ComScore viser at online annonsering kan være minst like effektivt – om ikke mer – som tv-reklame for å bygge merkevarer og øke salg. Det viste seg at tre måneders online annonsekampanjer som gjennomsnittlig traff 40% av målgruppen økte salget med ca. 9 %. Til sammenlikning viser en rapport fra Information Resources at tv-annonsering øker salg med ca. 8 % over en periode på 12 måneder.
Grunnen til dette kan ligge i det faktum at det er lettere på nett å sikte seg mer nøyaktig inn på de som er ment å være målgruppe. Når man kun bruker penger og krefter på å nå de som er (mest) aktuelle kunder, så fører det gjerne til både lavere kostnader og til at en større prosent av de som faktisk ser annonsene vil ønske å bli kunder.
Les mer hos ComScore
: 
: 
Del på Twitter
Sosiale medier skaper revolusjon
Veldig bra video om hvordan sosiale medier endrer hverdagen.
: : :Share on Twitter
Sats på søkemotormarkedsføring
Som de fleste andre områder har også markedsføring på nett blitt rammet av sparekniven verden over. Imidlertid gjelder det ikke alle land, og i følge en studie av analysebyrået Nielsen er nettopp Skandinavia ett av de store unntakene.
Det er ellers lett å se for seg en lysende framtid for online marketing, og både Forrester og Nielsen spår at online marketing vil ta en større del av markedsføringsbudsjettene framover. Ettersom nettbruk stadig øker og tradisjonelle kanaler som papiraviser sliter, er det veldig naturlig å se for seg at nettet vil spille en stadig større rolle innen reklame og merkevarebygging.
Et av de store områdene innen online marketing er søkemotormarkedsføring. Og tallenes tale er klar – søkemotorene øker kraftig, hvilket så klart gjør denne kanalen bare enda viktigere. En undersøkelse av comScore som ble utgitt i går viste at antall søk vokste fra 80,554 milliarder i juli 2008 til 113,685 milliarder i juli i år – en økning på hele 41 prosent, med Google som den suverent mest populære. I Europa er vi også svært ivrige søkere, og vi står for flere søk enn noen annen verdensdel – hele 32,1 %.
Tall fra comScore
: :
Politiet lanserer ny portal
Politiet lanserte i dag sin nye portal på www.politi.no, som avløser deres tidligere beryktede løsning. Beryktet var den på grunn av manglende brukervennlighet, og politiets mange og gamle systemer hemmer dem også når det gjelder å lansere ny funksjonalitet.
Men i hvert fall søker de nå å tenke litt nytt og serviceorientert – nå er det mulig å sende inn anmeldelser på nett, og etter hvert skal vi få både kriseweb og muligheten til å følge egen sak på nett.
Å si at den nye portalen gir den helt store brukeropplevelsen vil nok imidlertid dessverre være å overdrive, hvilket jo er litt synd ettersom dette var noe av det de ville oppnå med ny portal. Designet ser ut som det er laget i Power Point og brukervennligheten er det også så som så med. Det vil si – med en så enkel løsning er det svært få feil som er/burde være mulig å begå, så et veldig stort antall er det vel ikke. Men de har likevel klart en del – her er noen eksempler:
- Navigasjonen er uklar. Eksempelvis er det ganske forvirrende med hensyn til hva venstremenyen på forsiden egentlig er. De fleste vil nok tro at det er en meny, mens det i realiteten er snarveier til ofte brukt innhold.
- På en rekke sider er også et typisk sykdomstegn til stede – hovedfeltet står nesten tomt, og så forteller de brukerne at de skal se i venstremeny i stedet.
- Skriften er såpass liten at personer som ikke har meget godt syn kan få problemer. Nå er det riktignok mulig å endre skriftstørrelse, men selv på det største er den ganske liten.
- I tillegg kan man lure på om det å lese nyheter fra politiet er det mest interessante for alle som kommer til denne portalen. Nyhetene har fått brorparten av forsiden, så det virker i hvert fall som politiet selv mener det.
Imidlertid er det ikke hver av disse tingene i seg selv som er den store utfordringen – det er mange små ting som til sammen ender opp i et veldig labert totalinntrykk. Så langt ser løsningen også særdeles enkel ut rent funksjonalitetsmessig, så med en prislapp på 28,5 millioner, så får vi inderlig håpe at det ikke er bare det vi ser her som er resultatet av prosjektet.
For å ende i en positiv tone: til tross for utfordringer vil det som faktisk har kommet og vil komme av ny funksjonalitet utvilsomt gi en del verdi til brukerne, og jeg håper de følger opp med flere nyttige muligheter.
Les mer om saken på digi.no
Om forfatteren
Solveig Engbakk
Leder for forretningsutvikling og prosjektledelse i e-vita.
For å få vite mer, se e-vita
Har du noen spørsmål? Ta gjerne kontakt:
Send meg en e-post
Du kan også følge meg på Twitter eller få vite mer om meg på LinkedIn:
