WEBSTRATEGI – portaler, e-handel, sosiale medier, online marketing

Det endelige mål for Trafikanten er å lage en tjeneste som gjør det enklere for alle de som reiser kollektivt på Østlandet. Sånn for prosjektets del har det vært å flytte eksisterende løsning over på ny plattform, samt sørge for et oppdatert brukergrensesnitt og tilgjengeliggjøring og synliggjøring av en del nye funksjoner. En av de store nyhetene er en statusoversikt over flyten i trafikken.  En annen nyhet er å finne avgangstider i sanntid – dvs, dette finnes faktisk fra før, men er per i dag veldig lite brukt – vi håper og tror at dette vil endre seg.

Ellers er det selvfølgelig slik som i et hvert annet prosjekt at det er mange gode ideer som som ikke ble mulig å realisere innenfor rammene. Noen tekniske begrensninger har vi også vært nødt til å forholde oss til. Men et par bra ting til dukker kanskje opp til endelig lansering – den som venter får se…

Reiseforslag er det ellers ikke gjort noe med – disse skal i utgangspunktet være de samme som i dagens løsning. Imidlertid kan det kanskje virke litt som at det ikke er tilfelle med tanke på at live search foreløpig ikke inkluderer adresser (under vurdering, det er en del hensyn som må tas).

Det er viktig å huske på at dette er kun betalansering – det er ikke endelig versjon. Så det kan godt være en del treghet og feil og mangler. Men så har dere jo også nå mulighet til å gi tilbakemeldinger – bruk da tilbakemeldingsskjema som dere finner lenke til i footeren på beta.trafikanten.no.

Noe av de nye tingene vi har klart å få med:

Sanntid

Nå slipper du å gå ut for tidlig og bli stående og vente på bussen.  Med sanntidssøket kan brukere i Oslo og Akershus taste inn et stoppested og få kontinuerlig oppdaterte avgangstider fra dette stoppestedet. Sanntidssystemet vet hvor et kjøretøy faktisk er og regner ut avgangstid på grunnlag av det.

Resultat fra sanntidssøk

Eksempelet viser en side for stoppestedet Stensberggata. Du får se neste avganger i sanntid med de linjene som trafikkerer stoppestedet og estimerte avgangstider. Du får også se planlagte avangstider fra rutetabellen lengre ned, slik at du kan få informasjon også lengre enn en time framover. Og så får du se på kartet hvor stoppestedet ligger.

Trafikkflyt

Brukere i Oslo og Akershus vil nå få en statusoversikt for kollektivtrafikken i disse områdene.  ”Trafikklys” i grønt, gult eller rødt forteller brukerne om hvordan flyten er i trafikken. Manglende lys betyr at det ikke er tilskrekkelig grunnlag for å gi et helhetsbilde.

En ting som en del kanskje kan komme til å lure på er hvorfor man i noen tilfeller vil vise grønt lys selv om der er enkelte avganger som har avvik. Dette er fordi status beregnes ut fra en terskelverdi mht hvor store avvik det skal være snakk om før fargen på lyset skifter.

Flere enn ett reiseforslag synlige samtidig

Du fem forslag til høyre og til venstre får du detaljer om det første. Så kan du enkelt klikke på et annet dersom det var mer relevant og se detaljene for det andre reiseforslaget.

Kart over hele reiseruten

Du kan klikke på kart over hele reiseruten og se hvor du skal dra med gangtraseer tegnet inn og alle stoppesteder du skal innom.

Intranett av i dag er ofte rene informasjonsportaler som gir de ansatte tilgang til (forhåpentligvis) oppdatert informasjon om alt fra HMS, organisasjon og rutiner til fagstoff og interne nyheter. Et mål for intranettet er ikke sjelden at det skal være virksomhetens mest sentrale informasjonskanal.

I tillegg er personsøk en vanlig ”killer app” og en viktig grunn til at intranettet får trafikk. En del har også fått inn funksjonalitet som arbeidsrom, kalendre og kurspåmelding.

Alt dette er vel og bra. Men et intranett kan være så mye mer. Trendene peker i retning av mer forretningskritiske og funksjonalitetsfylte intranett, hvor ord som effektivisering, kostnadsbesparelser, forretningsinnsikt, innovasjon og kunnskapsgenerering står i fokus.

Prosesser

Eksempelvis er prosesstøtte og -automatisering et lovende område. Her er det mange muligheter og historier fortelles om kraftig reduksjon i behandlingstider og/eller kost. Papirbaserte skjemaer vitner om mulige kandidater, samt også prosesser som involverer mange mennesker og skal gå gjennom mange ledd, og gjerne også hvor samme informasjon skal inn til mange forskjellige systemer. Og mens vi er i gang, hvorfor ikke prosesstøtte kombinert med interne sosiale medier? Kanskje ville det for eksempel være aktuelt å la mange ha mulighet til å kommentere en pågående prosess.

Dashboards

Et annet fokus er ”dashboards” hvor man får oppdatert informasjon om sentrale tall, oppgaver og annet for seg selv / sitt team / prosjektet/ e.a. Her er det mye som kan være interessant. Ser vi på individnivå kan det være slikt som status i prosjekter jeg deltar i, hvordan ligger jeg an i forhold til å oppfylle krav som er satt til meg, hva er mine oppgaver, hvordan ligger det an med prosesser som jeg er involvert i, hvor mange feriedager har jeg igjen, etc. En bedre informert arbeider vil normalt gjøre en bedre jobb.

Mobilitet

Med et samfunn hvor vi i større grad enn før jobber på andre steder enn på kontoret er det naturlig at mobilitet også er en kommende trend, og det er viktig å vurdere om dette er noe man bør tilrettelegge for. Flere og flere lager nå løsninger som gjør at de ansatte kan aksessere intranett fra mobilen.

Sosiale medier

I tillegg er sosiale medier noe som for alvor er på vei inn i bedriftene. I løpet av det siste året har mange fått øynene opp for viktigheten av tilstedeværelse og strategi for bruk av sosiale medier som Facebook, Twitter, LinkedIn og andre. Nå er linkende funksjonalitet på vei inn til innsiden av bedriftene. Fra at innhold på intranett i stor grad produseres av noen få personer går vi over til brukergenerert innhold. Dette kan blant annet gi store gevinster mht kunnskapsdeling, men kan selvfølgelig også by på utfordringer, for eksempel mht kvalitetssikring av innhold.

Og så noen interessante eksempler:

IDEOs intranett ”The Tube” er en suite av online verktøy som lar de vidt spredte ansatte samarbeide, dele kunnskap og inspirere hverandre som en integrert del av sine arbeidsprosesser. The Tube kombinerer sosiale nettverkssverktøy som blogger, wiki’er og real time skjermdeling med andre systemer som HR-databaser, e-post og annet. Innen 6 måneder hadde over 1.000 prosjektsider blitt opprettet, og blogging og bruk av wiki-sider hadde blitt vanlig.   

SunGards intranett inneholder blant annet en funksjonalitet som kalles ”The SunGard Skills Matrix”. Noen utfordringer de hadde var å finne riktig person for en oppgave/et prosjekt og å vite om organisasjonen hadde riktig kompetanse for aktuelle nye initiativer som ble vurdert. Svaret ble en løsning som tillot brukerne å finne de rette menneskene gjennom funksjoner som tag clouds med kompetansestikkord og ratinger for personens kompetanse på ulike områder. Resultatet var at eksperter på ulike områder ble synlige for alle, det ble enklere å ha en strategisk tilnærming til kompetanseheving, samt at det ble mer fokus på risikohåndtering og med tanke på tilgjengelig kompetanse.

På AEPs intranett ”AEP Now” har de benyttet en gammel og god funksjonalitet på en litt ny måte, nemlig ”forslagskassen”. Denne forslagskassen benytter de til å se på reelle utfordringer som selskapet står overfor, med fokus på å avdekke mulige løsninger. Ledere i selskapet vil legge ut utfordringene, og så kan alle komme med forslag til mulige løsninger og rate andres ideer.

Ett av problemene som ble løst var en forretningsenhet som måtte spare $1,7 millioner i løpet av det følgende året. Av de ideene som kom inn ble 10 valgt, med estimert spareverdi på til sammen 4 millioner – altså mye mer enn det opprinnelige målet.

I følge AEP hadde de i løpet av noen måneder etter at denne funksjonaliteten ble lansert identifisert $8 millioner i mulige sparings-/verdiøkningstiltak.