WEBSTRATEGI – portaler, e-handel, sosiale medier, online marketing

Dette er det første av en serie innlegg om hvordan lage en webstrategi. I dette første innlegget gis en oversikt over hva som kan/bør gjøres (ikke nødvendigvis uttømmende). I senere innlegg vil du få litt mer dybdekunnskap hvordan ting utføres.

OBS! De observante kan komme til å legge merke til at dette likner veldig på det som står på Wikipedia. Det er ikke fordi jeg har kopiert Wikipedia, men omvendt – jeg har skrevet om webstrategi på Wikipedia.

Innsikt
Første skritt når du skal utvikle en webstrategi er å skaffe deg innsikt i både eget selskap, markedet og konkurrentene. Du bør sikre deg kunnskap om blant annet:

• Egen forretningsstrategi
  o Forretningsmål
  o Visjon/misjon
  o Posisjonering
  o Hvem er kundene og hva tilbys til de ulike kundegruppene
  o Hva har bidratt til kundens suksess så langt?
  o Hva er konkurransefortrinn / svakheter i forhold til konkurrenter?

 

• Hvordan er den bransjen virksomheten er i?
  o PESTEL-analyse (samfunnsmessige faktorer – politiske, økonomiske, sosiale, teknologiske, økologiske og lovmessige – som kan ha en innvirkning på bransjen)
  o Five forces-analyse: Er det tøff konkurranse eller gjør de fleste i bransjen det bra? Hvem er konkurrentene, hvor mange og hvor sterke?
  o Hva er key success factors i bransjen?
  o Hvilke muligheter og trusler finnes?

 

• Analyse av kundenes opplevelse av virksomheten

 

• Informasjon om organisasjonen
  o Organisasjonsstruktur (avdelinger, distribuert/sentralisert, etc)
  o Verdier og holdninger
  o Kommunikasjon innad og utad

 

• Hva er bakgrunnen for ønsker om en websatsning?

 

• Hvem er interessentene?
  o Er de for eller mot satsningen?
  o Hva ønsker de ut av satsningen?
  o Hvilken påvirkningskraft har de?
  o Hva vil få dem til å bidra positivt?

 

• Hvor stor er satsningsviljen?

 

• Analyse av eventuell eksisterende websatsning
  o ROI
  o Kartlegge bruksmønstre ved hjelp av statistikk, brukertesting e.a.
  o Avdekke hva som er bra / ikke bra med dagens webløsninger

 

• Analyse av konkurrenters online virksomhet

 

• Analyse av målgrupper

 

• Kartlegge føringer – tekniske, miljømessige, lovmessige, tidsmessige, ressursmessige m.m.
   

Innhold i strategien
En webstrategi kan inneholde:

• Posisjonering online: Hvilken posisjon skal virksomheten ta? Hvis virksomheten ikke har sin hovedtyngde på nett, kan den ha samme posisjon online som ellers? Eksempelvis kan det være vanskeligere å være tilbyder av laveste pris på nett enn i fysiske butikker, da det gjerne er flere konkurrenter og utenlandske nettsteder også kan bli konkurrenter.

 

• Visjon for online satsning: hvor vil virksomheten med sin websatsning? Hva skal oppnås? Innen hvilket tidsrom? Hvordan ser framtidsbildet ut?

 

• Målbare mål og plan for måling: konkrete, målbare og tidsbestemte mål for satsningen. Sett også delmål som skal oppnås underveis, for å måle om du er på rett vei. Sikre at det settes mål som faktisk reflekterer forretningens mål – eksempelvis er ikke nødvendigvis et mål om høy trafikk et interessant mål i seg selv, hvis dette ikke fører til ønsket resultat.

 

• Flerkanalstrategi: Hvilke kanaler skal spille sammen og hvordan? Eksempel på kanaler kan være flere webløsninger, mobil, blogger, sosiale medier, fysiske brosjyrer, fysiske kontorer, med mer.

 

• Målgruppanalyse og prioritering: hvilke målgrupper skal treffes gjennom webløsningen, hva er deres karakteristika, hva er deres ønsker og behov, hvordan kan de best nås og hvilke målgrupper er viktigst å fokusere på i ulike sammenhenger.

 

• Staffing/ressurser: hvilke ressurser vil være tilgjengelige / bør være tilgjengelige for å kunne nå målene, hva av arbeid må utføres, hvordan bør redaksjonen/andre bidragsytere organiseres, hvilke investeringer kreves, etc.

 

• Markedsføringsstrategi: Hvordan skal løsningen markedsføres, hvem skal markedsføringen rettes mot, hvilke kanaler skal benyttes, mål og måleplan for markedsføringen, med mer.

 

• Plan for organisatorisk implementering: hvordan få organisasjonen til å akseptere/like løsningen, hvordan sikre at løsningen blir benyttet, hvordan sikre riktig bruk.

 

• Overordnet funksjonalitets- og innholdsplan: hvilken funksjonalitet og innhold er ønsket, hva er viktigst å få på plass først og hva gir best kost/nytte?

 

• Teknisk plattform / sentrale tekniske valg: tekniske valg som gir sentrale føringer og som vil være vanskelig å gå tilbake på uten større kostnader.

 

• Konsept: løsningens bærende idé. Dette kan omhandle mange forskjellige plan, så som hva slags type løsning er det hovedsakelig (community, spill, informasjonsportal, webshop..), metaforer (hvor løsningen kan minne om noe annet, for eksempel et hus med flere rom), verdier som skal formidles, brukernes opplevelse (førsteinntrykk, emosjonell påvirkning, opplevd verdi) og grafisk uttrykk.

 

• Kritiske suksessfaktorer: hvilke faktorer må være oppfylt for at satsningen skal bli en suksess?

 

En webstrategi bør være på plass før du påbegynner en ny webløsning eller en større redesign. Det er imidlertid viktig å være klar over at en webstrategi skal være et levende dokument, og det er som oftest ikke er nødvendig å ha alle planer og detaljer klare før man kan starte med å implementere en nettløsning. Ofte kan – og bør – en webstrategi utvikles, revideres og videreforedles over tid, etter hvert som forutsetninger endres og man lærer mer. Det er heller aldri for sent (med mindre løsningen skal avvikles). Selv om en webstrategi ikke ble opprettet ved løsningens unnfangelse, så vil det å utvikle en webstrategi for en løsning som allerede eksisterer vil uansett gi verdi og retning til det videre arbeidet med løsningen.

Dette verk er lisensieret under en Creative Commons Navngivelse-Del på samme vilkår 3.0 Unported lisens.